接诉即办”（12345热线），荣华街道勇夺第一

小编

大家都知道12345市民服务热线，有问题拨打这个热线有时很管用，开发区的荣华街道在解决市民通过拨打12345市民服务热线反馈的问题方面做得很棒，排在首位了。见识政报道：

首次通报市级部门和公共服务企业接诉即办情况，四月份区委书记点评会召开

北京日报也以"“接诉即办” 荣华街道成立精细化管理委员会"为题报道了荣华街道的先进经验：

　四月的一个周末，家住大兴区荣华街道天华园一里社区梅园小区的王女士，早晨遛弯儿时发现小区北侧正在装修的酒店防护措施不到位，存在一定的安全隐患。担心建筑材料从高空坠落伤害居民，王女士马上拨通了12345市民服务热线。

　　荣华街道接件后，第一时间启动了群众诉求“接诉即办”机制，立即联系该诉求涉及的天华园一里社区居委会、梅园小区物业、开发商、施工方、街道城建科等多家单位，由街道信访办牵头，成立工作组前往市民诉求中提到的酒店施工现场。

　　经核实，该工地确实存在安全措施不到位的问题，施工方的相关负责人当即组织工人搭建符合要求的围挡，并逐层排查安全隐患，还在地面安排了两名安全员，一旦有市民经过施工楼下，立刻通知楼上暂停施工，防患于未然。

　　就在工作组现场召开办公会的同时，荣华街道信访办又接连收到了市民关于该酒店的多个投诉，经过快速梳理后，工作组发现，除了施工安全外，诉求还包括空调室外机安装位置不合理、污水排放容易堵塞管道、油烟排放污染环境这三类。经过多方沟通协调，当天，这些诉求问题都拿出了解决方案。

　　荣华街道信访办负责人刘清华介绍，这个诉求的顺利解决，得益于荣华街道创新社会治理体系，按照“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、部门领导分头抓、协调配合共同抓”的原则，成立的社会治理精细化管理工作委员会。接到诉求后，委员会要立刻进行核实，街道职责范围内能直接办理的问题，直接派单到相关部门“接诉即办”，不能直接办理的则通过党建引领，结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制，统筹协调相关单位以最快速度办理。

　　与之类似，和荣华街道相邻的博兴街道，也将“接诉即办”工作与“街乡吹哨、部门报到”、网格治理精细化相结合。在博兴街道内，有7台网格巡查车进行全方位巡查，发现问题第一时间解决，难点问题第一时间“吹哨”解决。由此，大大提高了响应速度，市民的诉求得到了快速解决。

　　记者手记

　　“绣花心思”精准解决诉求

　　本市《关于加强新时代街道工作的意见》中明确提出，要坚持民有所呼、我有所应。围绕增强便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性，推动为民办实事常态化、机制化，把解决群众身边问题的实效作为检验工作的标准，打通服务群众、抓落实的“最后一公里”。

　　精细化管理委员会的成立，让各部门参与社会治理的目标变得更加直观，就是要用“绣花心思”精准解决群众诉求。采访中，记者发现，通过这项工作，干部们担当作为的情况越来越普遍，与之呼应，老百姓的幸福感强了，牢骚少了，笑脸多了。